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Apprenti Marketing et expérience client/usager (F/H)


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-504552  

Description du poste

Nature de l'emploi

Apprentissage

Domaine fonctionnel

Apprentissage et stage - Numérique, digital

Intitulé du poste

Apprenti Marketing et expérience client/usager (F/H)

Descriptif de l'employeur

L’Agence nationale de traitement automatisé des infractions (ANTAI) est un acteur central de la politique de sécurité routière menée par le ministère de l'Intérieur. A ce titre, elle est chargée de piloter l’ensemble de la chaîne de traitement automatisé des infractions relevées par le dispositif du contrôle automatisé ainsi que par procès-verbal électronique et d’en exploiter les systèmes d’information.

Plus généralement, l’ANTAI agit en qualité de prestataire de services de l’Etat, des collectivités territoriales ou de tout organisme public ou privé chargé d’une mission de service public pour le traitement automatisé d’infractions ou de redevances, de la réception des données à l’envoi postal ou électronique des documents qu’elle adresse.

Dans le cadre de ses missions, l’Agence est acteur de la modernisation de l’Etat et de la simplification des démarches administratives. A travers les applications qu’elle développe pour le compte des administrations et au bénéfice de ses usagers, elle contribue à la dématérialisation des procédures tout en veillant à leur sécurité juridique et informatique. Le développement de ses services en ligne inscrit son action dans la transition numérique.

Descriptif de l'employeur (suite)

Localisée à Paris et à Rennes où elle administre le Centre national de traitement (CNT), l’ANTAI évolue au cœur d’un écosystème particulier qui associe des administrations et des entreprises publiques ou privées. Créée en 2011, l’Agence est une structure légère (50 personnes autour de 3 directions : administrative et financière, de l’innovation et technique) qui s’est rapidement développée et poursuit actuellement de nombreux projets de modernisation et de promotion au niveau national et européen.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre site www.antai.gouv.fr

Description du poste

Rattaché(e) au département des Affaires administratives et financières vous aurez pour mission d'assister la responsable de la transformation numérique et la relation usagers dans ses différentes tâches qui sera également votre tutrice.

 Vos missions :

·      Accompagner la responsable dans l’amélioration du parcours utilisateur et des nouvelles offres servicielles proposées.

·      Suivi administratif de la comitologie du centre d’appels et des rapports et tableaux de bord quotidiens et mensuels.

·      Mise à jour des outils d’assistance en ligne : FAQ, base de connaissance…

·       Cartographie, automatisation et suivi des réponses aux usagers

·      Veille concurrentielle et juridique : production mensuelle d'une synthèse des innovations, grandes tendances et meilleures pratiques de l'expérience utilisateur et service client.

Descriptif du profil recherché

Niveau préparé : licence professionnelle ou master

·         Vous aimez travailler en équipe.

·         Vous êtes de nature curieux.

·         Vous êtes sensible aux sujets de l'expérience usager dans le secteur public.

·         Vous êtes doté d'un bon relationnel, d'une réelle aptitude à rédiger et communiquer de façon claire et synthétique.

·         Vous maîtrisez le pack Office (Excel, Powerpoint) et des outils de création graphique : Canva...

Profil candidat

Niveau d'études

Niveau II : Bac + 3 Licence, licence professionnelle

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Si êtes motivé(e) par l’opportunité de travailler au sein de notre agence, envoyez votre candidature à :

 antai-recrutement@interieur.gouv.fr.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

PARIS 14e

Demandeur

Personne à qui adresser les candidatures (mail)

antai-recrutement@interieur.gouv.fr

Pièces jointes

Document joint

Fiche de poste - apprenti(e) Marketing et experience client-usager.pdf (64 Ko) Télécharger la pièce jointe